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 Você está em: Dúvidas e Perguntas Frequentes - FAQ Expira:  

 
Além da seção de dúvidas, existem diversos videos explicativos que mostram o funcionamento do site. Os termos de uso também esclarecem muitas questões referentes as ferramentas e o gerador Lottoplay e por ultimo, ainda temos nosso formulário de contato inteligente no caso de novas dúvidas e questões.



FAQ - Perguntas Frequentes


Porque vocês não realizam suporte por telefone ?
Eu já enviei emails e vocês não respondem !
Comprei o Lottoplay e depois de um determinado tempo, nao consigo acessar o site e as ferramentas, pede para eu fazer assinatura! Comprando o Lottoplay eu não teria acesso livre ? Fui informado que pagaria apenas uma vez! Será que entendi errado ?
Quais as minhas chances de ganhar utilizando o Gerador LottoPlay ?
Quantos números posso fechar no LottoPlay ?
Tenho que estar ligado a Internet para gerar minhas combinações ?
O Gerador LottoPlay imprime os jogos gerados ?
O Gerador LottoPlay faz a conferência dos jogos gerados ?
Posso fechar determinado número de dezenas apenas com cartões de 7 dezenas ?
Os Palpites para meu Fechamento. Existe algum padrão de Estudo sobre eles ?
Preciso de algum descompactador como o WINZIP para Instalar o Gerador LottoPlay ?
Posso alterar o local de Instalação do Gerador LottoPlay ?
Baixei a versão demonstrativa, sou obrigado a comprar a versão completa?
Quantos dias poderei usar a Versão Demonstrativa ?
Se eu gerar os Palpites para meu fechamento em Ordem Aleatória é a mesma coisa de gerar em Ordem Crescente ?
Posso fazer mais de um fechamento utilizando a mesma Quantidade de dezenas e mesma opção nas Cartelas- exemplo: Cartelas com 7 Números ?
Qual o melhor maneira para se garantir o Terno ?
Qual a melhor opção de Cartelas : 5, 6, 7 ?
Quero jogar 20 dezenas para garantir a Quina. Qual a melhor maneira: Fazer um fechamento de 20 dezenas ou Gerar todas as combinações possíveis (das 20) e Filtra-las ?
Quantos dias demora para eu receber os arquivos ?
Acabei de fazer o pagamento, o que faço agora?
Preenchi a Confirmação de Pagto e não recebi nenhuma resposta, o que pode ter acontecido?
Depois que paguei, posso fazer download quando eu desejar?
Não fiz o download no periodo de 7 dias, e agora?
Mas eu já comprei uma vez! Tenho que pagar de novo ?
Foi dito no passado que o gerador LottoPlay não tem prazo de validade !
Quando comprei, foi informado que eu não pagaria atualizações futuras !
Fui atualizar meu Lottoplay e parou de funcionar !
Perdi minha senha e não consigo acessar meu gerador Lottoplay !
Comprei o Lottoplay e no começo acessava todas as ferramentas do site e agora acusa Acesso Restrito !
Depois da compra como recebo o Lottoplay, vocês mandam por CD e enviam para minha casa ?
Mas na divulgação aparece a foto do programa em um CD !
Entrei com meu login e senha, acessei a Área de Downloads, quando cliquei no link de download acusou Página não Encontrada !
Porque o nome do arquivo de download muda a cada vez que tento fazer download ?
Eu não estou conseguindo fazer download, pode ser alguma permissão ?





FAQ - Respostas


Porque vocês não realizam suporte por telefone ?

No começo era feito desta maneira, ou seja, disponibilizavamos vários números de telefone para esclarecimento de dúvidas, porém com o tempo alguns usuários se sentiram no direito de ligarem a qualquer horário, diversas vezes ao dia, fazendo cobranças absurdas e atrapalhando o suporte para outros usuários que realmente necessitavam de ajuda. Um outro fator predominante na extinção do suporte por telefone, foi o aumento de novos usuários ao longo dos anos, o que nos forçou a criar novas secoes de ajuda como o formulário de contato inteligente e a incrível seção de ajuda em video-aula, além de atualizarmos diversas páginas já existentes com novos alertas, informações na própria página, etc... Praticamente tudo o que o usuário necessitar de ajuda ele poderá encontrar informações nas próprias páginas, na seção de dúvidas (FAQ) , no formuário inteligente de contato e nos videos explicativos. Se ainda tiver dúvidas poderá nos enviar um email que efetuaremos o suporte através de email.




Eu já enviei emails e vocês não respondem !

Se você não recebeu nosso email em 48 horas (dias úteis), certamente utilizou email errado, ou seja, já respondemos e o email foi recusado, OU SEU PROVEDOR DE EMAILS ESTÁ BLOQUEANDO MENSAGENS VINDAS DOS NOSSOS EMAILS: loteria@gerasorteonline.com.br e suporte@gerasorte.com.br (Geralmente Hotmail, Bol, Terra, etc...) SOLUÇÕES: 1- utilize um outro email, de preferência de outro provedor 2- use seu próprio email, ou seja, entre no seu webmail e escreva a mensagem por lá e envie para loteria@gerasorteonline.com.br e suporte@gerasorte.com.br (NÃO USE NOSSO FORMULÁRIO DE CONTATO) 3- Entre em contato com seu provedor de emails e solicite o recebimento de emails vindos de: loteria@gerasorteonline.com.br e suporte@gerasorte.com.br 4- Configure você mesmo seu webmail para receber nossas mensagens, colocando nossos emails como Remetentes Confiáveis, temos um vídeo explicativo que mostra passo a passo como configurar.

Configurar o anti-spam no BOL e no Hotmail


Muitos provedores como Terra, Hotmail, Bol, etc... bloqueiam mensagens pensando ser Spam.




Comprei o Lottoplay e depois de um determinado tempo, nao consigo acessar o site e as ferramentas, pede para eu fazer assinatura! Comprando o Lottoplay eu não teria acesso livre ? Fui informado que pagaria apenas uma vez! Será que entendi errado ?

Sim, você entendeu errado ! Você está confundindo o programa gerador Lottoplay com as Assinaturas dos sites Gerasorte e Gerasorte Online. Quando o usuário compra o Lottoplay, ele ganha de brinde 7 ou 30 dias de acesso nos sites Gerasorte e Gerasorte Online. O Lottoplay é apenas um programa que possui milhares de fechamentos para loterias, temos diversos videos explicativos disponiveis no site. O Lottoplay é diferente do site ! Se você perdeu o acesso as areas do site, obviamente o prazo da sua assinatura brinde terminou ! Para voltar a ter acesso, basta escolher um dos planos disponiveis no site, lembrando que ninguem é obrigado a fazer nenhum tipo de assinatura.




Quais as minhas chances de ganhar utilizando o Gerador LottoPlay ?

O gerador LottoPlay aumenta em muito suas chances, pois ele possue um dos fechamentos mais econômicos encontrados na WEB (No Mundo Inteiro), por isso você pode jogar com mais números e muitas vezes. Você poderá consultar as probabilidades na seção Probabilidades ou diretamente na Caixa Econômica Federal .




Quantos números posso fechar no LottoPlay ?

Depende, cada menu de opções possui os fechamentos disponíveis e suas qtde de volantes.




Tenho que estar ligado a Internet para gerar minhas combinações ?

Se você Instalou a versão demontrativa em seu micro, não terá que estar conectato para realizar suas apostas. Entretanto, algumas seções como "Dicas" e "Gerasorte Online " não fazem parte do gerador, e sim do Site. Neste caso é preciso estar Conectato.




O Gerador LottoPlay imprime os jogos gerados ?

Não, ele possui a opção de impressão em formato relatório. Para Imprimir seus jogos o site realiza esta tarefa. Se você for um Usuário Assinante, poderá imprimir até 2.000 volantes , caso contrário terá limitações na qtde.




O Gerador LottoPlay faz a conferência dos jogos gerados ?

Não, ele somente realiza o fechamento. Para Conferir seus jogos o site realiza esta tarefa, basta ser Usuário Cadastrado e exportar seu jogo para o Gerasorte Online colocando seu login e senha.




Posso fechar determinado número de dezenas apenas com cartões de 7 dezenas ?


Somente nos Módulos da Quina você tem esta opção. Você é quem define como será o fechamento : com volantes de 5, 6 ou 7 dezenas. Se optar por Cartelas de 7 dezenas, todas as apostas geradas no fechamento terão 7 numeros marcados no volante.




Os Palpites para meu Fechamento. Existe algum padrão de Estudo sobre eles ?

Não. Os Palpites são gerados de forma Aleatória.




Preciso de algum descompactador como o WINZIP para Instalar o Gerador LottoPlay ?

Não é necessário. Os arquivos do gerador LottoPlay estão compactados no formato EXE , ou seja, após realizar o download, basta clicar 2 vezes sobre o arquivo e seguir as orientações da Tela.




Posso alterar o local de Instalação do Gerador LottoPlay ?

Não, pois o Instalador já vem com o caminho correto onde os repositórios dos fechamentos serão guardados. Se houver qualquer mudança na pasta de destino o gerador não funcionará.




Baixei a versão demonstrativa, sou obrigado a comprar a versão completa ?

Não, você é quem decide se deve compar ou não ! Lembrando que a versão completa vem com uma variedade enorme de fechamentos.




Quantos dias poderei usar a Versão Demonstrativa ?

A versão Demonstrativa não Expira, ou seja, poderá usar para Sempre.




Se eu gerar os Palpites para meu fechamento em Ordem Aleatória é a mesma coisa de gerar em Ordem Crescente ?

Não é a mesma Coisa ! O gerador LottoPlay combina suas dezenas na ordem que aparece nos quadradinhos brancos. Exemplo: Se for fechar 10 dezenas, aparecerá 10 quadradinhos brancos, Existem diversas formas de você colocar os 10 números: 01 03 05 07 09 02 04 06 08 10 ou 03 09 01 04 05 02 08 06 07 10 ou 02 04 06 08 10 01 03 05 07 09 , etc...




Posso fazer mais de um fechamento utilizando a mesma Quantidade de dezenas e mesma opção nas Cartelas- exemplo: Cartelas com 7 Números ?

Sim, basta você mudar a ordem das dezenas nos quadradinhos brancos.




Qual a melhor maneira para se garantir o Terno ?

É fechar em cartelas de 7 dezenas 07-03-03, pois você só precisa acertar 3 dezenas.




Qual a melhor opção de Cartelas : 5 6 ou 7 ?

Sem Dúvidas é a opção de Cartelas com 7 dezenas, pois cada Volante de 7 dezenas representa 21 combinações de 5 dezenas (Matematicamente).




Quero jogar 20 dezenas para garantir a Quina. Qual a melhor maneira: Fazer um fechamento de 20 dezenas ou Gerar todas as combinações possíveis (das 20) e Filtra-las ?

Sempre o fechamento será a opção mais Segura. Quando você filtra um jogo, está eliminando uma combinação que pode vir a ocorrer.Teoricamente, toda combinação tem a mesma chance de ser sorteada.





Quantos dias demora para eu receber os arquivos?

Isso vai depender de como foi feito o pagamento ! Podemos liberar minutos após o recebimento do formulário de confirmação de pagamento ou até 3 dias úteis. Geralmente quando o pagamento é feito através de conta pessoal, TEF ou cartão de crédito a liberação acontece no mesmo dia, porém isso não é regra. Temos várias situações de formas de pagamento e prazos nos Termos de Uso do site.






Acabei de fazer o pagamento, o que faço agora?

Primeiramente tenha certeza de ter feito o cadastro no site Gerasorte Online! Depois de efetuar o pagamento referente a compra do Lottoplay ou reativação do link de download, você deve entrar no site com seu login e senha, acessar no menu Gerasorte Online (lado direito da tela) a opção Confirmar Pagto, preencher o formuário informando os dados do pagamento e aguardar nossa liberação que será através de email.





Preenchi a Confirmação de Pagto e não recebi nenhuma resposta, o que pode ter acontecido?

A liberação não é imediata ! mas você deve ter recebido um email automático do site. Se não recebeu nada, certamente você está com anti-spam ativado, a mensagem pode ter caido em alguma pasta como Lixo Eletronico ou seu provedor de emails está recusando mensagens vindas do Gerasorte e Gerasorte Online. A solução para isso é entrar em contato com seu provedor de emails e pedir a liberação dos emails loteria@gerasorteonline.com.br e suporte@gerasorte.com.br ou você mesmo pode fazer essas alterações configurando seu email e incluindo nossos emails acima como Remetentes Confiáveis, temos um vídeo explicativo na seção Videos Ajuda que explica passo a passo como fazer essas alterações.

Configurar o anti-spam no BOL e no Hotmail


Muitos provedores como Terra, Hotmail, Bol, etc... bloqueiam mensagens pensando ser Spam.






Depois que paguei, posso fazer download quando eu desejar?

Não !!! Preste bastante atenção !!! Depois que o Gerasorte Online confirma o pagamento do Lottoplay ou Reativação do Link de Download ou recebe a confirmação do PagSeguro, inicia o processo de configuração da Área de Download para que o usuário possa baixar o arquivo de instalação do Lottoplay. Assim que liberado o link no site, o usuário terá 7 dias para entrar e fazer download do arquivo. Esse download é feito uma única vez !! Depois de baixado o arquivo, o usuário deverá efetuar a instalação exatamente como foi feito na versão demonstrativa. Ainda por medida de segurança, deverá manter backup deste arquivo caso precise reinstala-lo futuramente. Nós recomendamos que o usuário entre no Gerasorte Online pelo menos 3 vezes por semana, pois se houver qualquer liberação ou comunicado, o usuário saberá no site (Isso se o usuário não estiver recebendo nossos emails ).





Não fiz o download no periodo de 7 dias, e agora?

7 dias é um tempo considerável para o usuário providenciar o download ! Independente se o usuário viajou, ficou sem internet, não leu seus emails, não entrou no site no periodo informado, etc... O sistema Gerasorte Online é programado automaticamente para remover o link e o arquivo do servidor, pois isso gera custos operacionais. Para reconfigurarmos o link de download e colocar novamente o arquivo para ser baixado, temos um outro serviço que se chama Reativar Link de Download . Nós iremos preparar novamente o link para que o usuário possa baixa-lo. O custo para Reativar o Link é R$35,00 e deverá ser os mesmos procedimentos de uma nova compra, ou seja, efetuar um novo pagamento e enviar uma nova confirmação no site, agora escolhendo o produto : Reativar Link Lottoplay.





Mas eu já comprei uma vez! Tenho que pagar de novo ?

Se você já comprou, basta localizar o arquivo original de instalação e reinstala-lo !! Se você não possui mais este arquivo ou não fez backup, infelizmente terá que efetuar uma nova compra! Neste caso, se tivermos registro da sua compra, ou seja, você deverá informar o email que foi utilizado na compra, o produto será Reativação do Link de Download e não Compra do Lottoplay.





Foi dito no passado que o gerador LottoPlay não tem prazo de validade !

E realmente não tem !!! Ou seja, não possui nenhum código de programação que após determinada data pare de funcionar !!! O que acontece é que pode deixar de funcionar se você mudar : sistema operacional, navegador, premissões, local de instalação, etc...





Quando comprei, foi informado que eu não pagaria atualizações futuras !

Isto é verdade ! Ainda mantemos o compromisso de não cobrar futuras atualizações. No entanto, os usuários também terão o prazo de 7 dias para fazerem download de fututras versões assim que disponibilizarmos comunicado no site. É de responsabilidade do usuário manter-se informado, lendo nossos comunicados e visitando a seção Novidades nos sites Gerasorte e Gerasorte Online pelo menos 3 vezes por semana. A ultima versão do Lottoplay que incluimos fechamentos para Timemania, ficou disponível por meses no site e infelizmente arcamos com muitos custos de transferência de dados e tráfego.





Fui atualizar meu Lottoplay e parou de funcionar !

Existem várias razões para o Lottoplay parar de funcionar ! Mas certamente ele não para do nada ! Além dos motivos citados em outro tópico acima: mudança de sistema operacional, outro navegador, permissões, etc... Alguns usuários insistem em instalar uma versão demonstrativa em cima de uma versão antiga já instalada, isso vai dar erro mesmo ! Solução: Desinstale tudo, e reinstale o arquivo original de instalação do Lottoplay (Aquele que você fez download quando comprou). Se você não possui mais o arquivo de instalação, terá que comprar a Reativação do Link de Download - Preço R$35,00.





Perdi minha senha e não consigo acessar meu gerador Lottoplay !

O Lottoplay não possui senha !!! Você está confundindo o LottoPlay com os sites Gerasorte e Gerasorte Online. O Lottoplay é um programa de fechamentos que funciona no seu computador e os sites Gerasorte e Gerasorte Online são aplicações que funcionam na internet por meio de assinaturas de acesso. No site é preciso ser cadastrado com login e senha para utilizar as ferramentas online de qualquer computador do mundo.





Comprei o Lottoplay e no começo acessava todas as ferramentas do site e agora acusa Acesso Restrito !

Quando você compra o Lottoplay ganha como brinde 1 assinatura Semanal ou Mensal ( 7 ou 30 dias ) para acessar os sites Gerasorte e Gerasorte Online. O Lottoplay não tem prazo de validade, ou seja, você pode usar sempre que precisar, pois está instalado em sua máquina. Os sites Gerasorte e Gerasorte Online funcionam através de assinaturas e estão na internet. O que aconteceu foi que sua assinatura (brinde) venceu e você perdeu acesso a determinadas áreas do site, reservadas somente à assinantes. Para voltar a ter acesso no site, basta efetuar um novo pagamento referente a uma assinatura de acesso.





Depois da compra como recebo o Lottoplay, vocês mandam por CD e enviam para minha casa ?

A versão completa do programa gerador Lottoplay só é disponibilizada através de download nos sites Gerasorte ou Gerasorte Online. Cada download é registrado pelo acesso no site. Se você adquiriu o programa de outro site ou outra pessoa, pedimos que nos envie o endereço da página que está compartilhando o programa, pois tomaremos as medidas necessárias.




Mas na divulgação aparece a foto do programa em um CD !

A foto é meramente ilustrativa ! O programa só está disponível através de download somente para o usuário que adquiriu no site.




Entrei com meu login e senha, acessei a Área de Downloads, quando cliquei no link de download acusou Página não Encontrada !

Isso acontece por diversas razões ! Primeiramente não se deve atualizar a página utilizando a tecla F5. O procedimento correto é entrar no site com seu login e senha, clicar no link de download, acessar a página e fazer download, Somente Isso !!! Quando acusa Página não Encontrada, certamente o usuário demorou para fazer o download, ou algum download está sendo feito por outro usuário naquele momento. Basta recomeçar os procedimentos: entrar com login e senha, clicar no link, acessar a página de download e efetuar o download. UTILIZE A OPÇÃO SALVAR E NÃO EXECUTAR !! SALVE O ARQUIVO NO SEU COMPUTADOR, DEPOIS EXECUTE-O.




Porque o nome do arquivo de download muda a cada vez que tento fazer download ?

O nome do arquivo muda constantemente e para cada usuário será gerado um nome diferente e será registrado em nosso sistema, inclusive quando você receber nosso email de procedimentos de instalação, o nome do arquivo também estará na mensagem. Se futuramente você precisar de suporte, saberemos quando você adquiriu o programa.




Eu não estou conseguindo fazer download, pode ser alguma permissão ?

Primeiramente verifique se você não está com algum bloqueio no seu navegador ! Geralmente, os navegadores emitem um som de alerta, informando sobre os riscos de efetuar o download, etc... Você precisa permitir !! Um outro motivo: O site pode estar fora no ar naquele exato momento, mas para isso existe uma solução simples ! Basta entrar no site alternativo, ou seja, se você estiver no Gerasorte, acesse o Gerasorte Online e vice-versa. você também pode estar sendo bloqueado no seu micro devido a permissões - geralmente isso ocorre em computadores de universidades, empresas, etc... Solução: Procure uma lanhouse mais mais próxima, acesse o site com seu login e senha, faça download do arquivo de instalação, grave em cd ou pendrive e depois copie para seu computador, efetuando posteriormente a instalação !! Na lanhouse pode ocorrer bloqueio e permissão negada ! Solução: Chame o adminstrador da lanhouse e peça para o mesmo desbloquear para você efetuar um download.






 



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